Personnalisation / Gravure :

Lorsque cela est possible ou approprié, les articles peuvent être gravés ou marqués au laser gratuitement. Veuillez remplir la section « Gravure » si vous commandez en ligne ou adressez-vous à nous en personne.

VEUILLEZ NOTER : LES ARTICLES GRAVÉS NE PEUVENT ÊTRE NI REPRIS NI ÉCHANGÉS, SAUF S’ILS SONT DÉFECTUEUX. 

Précision :

Nous faisons tout notre possible pour que les photos et les détails soient exacts. Toutefois, comme de nombreux articles sont fabriqués à la main par des artisans avec les matières premières disponibles au moment de la production, il peut y avoir de légères variations de couleur ou de motif. Toute différence majeure vous sera signalée avant confirmation. La couleur des produits peut varier légèrement en raison des sources d’éclairage photographique ou des paramètres de votre écran.

Approvisionnement :

Tous les produits sont soumis à disponibilité et nous nous réservons le droit de refuser de fournir un individu ou une société pour une raison valable – par exemple, les couteaux ne peuvent être vendus qu’à des personnes âgées de plus de 18 ans.

Politique de retour :

Tout article (à l’exception des articles personnalisés) peut être retourné pour remboursement ou échange dans un délai de 14 jours par un service « à signer » dans son état d’origine. Les articles qui ont été manifestement utilisés ou dont l’emballage est endommagé seront renvoyés sans responsabilité. Ceci n’affecte en rien vos droits statutaires ou les réglementations relatives à la vente à distance.

Les clients peuvent nous envoyer les couteaux par la poste (uniquement au 34-36 Bakers St Branch, London, W1U 3EU).

VEUILLEZ NOTER QUE LES ARTICLES GRAVÉS NE PEUVENT ÊTRE NI REPRIS NI ÉCHANGÉS, SAUF S’ILS SONT DÉFECTUEUX. LES FRAIS DE PORT NE SERONT PAS REMBOURSÉS SI LE CLIENT DEMANDE UN REMBOURSEMENT ET UN RETOUR APRÈS L’EXPÉDITION DE L’ARTICLE.

Plaintes

Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait d’un produit ou d’un service que nous vous avons fourni, nous nous efforcerons de traiter votre plainte de manière équitable et efficace et de la résoudre le plus rapidement possible.

Si votre plainte n’est pas résolue à votre satisfaction en nous appelant, vous devez nous informer du problème par écrit, soit par lettre (à signer pour signification), soit par courrier électronique. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrables et de vous communiquer un calendrier probable de résolution du problème.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait, veuillez contacter Jay (le propriétaire) via le lien Contactez-nous et il s’occupera personnellement de votre problème. Bien que Jay soit heureux de parler/traiter avec n’importe quel client, pour quelque raison que ce soit, il est très sollicité et vous demande de ne le contacter qu’en dernier recours.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés par ces conditions.